يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد والإرجاع هذه تنطبق فقط عند تفعيل خيار الشراء مباشرة من منصة يـازا مـول قريباُ أن شاء الله.

طالما تتم عمليات الشراء من خلال زر "الشراء عبر الواتس أب" ، فذلك يعني أن البائعين ورجال الأعمال المسجلن على منصة يـازا مـول هم وحدهم المسؤولون عن سياسات الاسترداد والإرجاع الخاصة بهم. يـازا مـول من ضمن أنشطتها كمنصة تسويقية تربط البائعين ورجال الأعمال بالعملاء، لذلك, تتم إدارة أي مبالغ مستردة أو مرتجعات لهذه المشتريات من قبل البائعين ورجال الأعمال المعنيين المسجلين على منصتنا. يـازا مـول غير مسؤول عن التعامل مع هذه المعاملات.
 

سياسة الاسترداد والإرجاع


يأخذ يـازا مـول رضا العملاء على محمل الجد. إذا واجهت أي مشاكل في طلبك ، فيرجى الاتصال بنا من خلال رقم الواتس أب الخاص بنا على +968 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@yazamall.com ، وسنساعدك على الفور.

سياسة الاسترجاع

  1. المبالغ المستردة بالكامل

إذا لم تستلم طلبك أو تلقيت طلبا غير صحيح ، فقد يتم استرداد أموالك بالكامل.

  1. المبالغ المستردة الجزئية

إذا كان جزء من طلبك مفقودا ، فقد نصدر استردادا جزئيا.

  1. العناصر التالفة

إذا وصل طلبك تالفا أو مكسورا ، فيرجى الاتصال بنا على الواتس أب في غضون 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور ومقاطع فيديو للضرر. يجب عليك إرجاع الطلب مع جميع العلامات والتغليف الأصلي. سنصدر المبالغ المستردة الكاملة أو الجزئية أو نستبدل المنتج لك.

طريقة استرداد الأموال

 

  • سيتم أعلامك بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع وفحصه ، ونعلمك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا.
  • في حالة الموافقة ، قد يستغرق إجراء استرداد أموال العميل من 2 إلى 7 أيام عمل للمعالجة على بوابة الدفع المصرفية لبطاقات الخصم / الائتمان. يجب على العميل المتابعة مع البنك الذي يتعامل معه في حالة حدوث أي تأخير في إعادة المبلغ المدفوع مسبقا.
  • سنرسل بريدا إلكترونيا إلى العميل يحتوي على نسخة مطبوعة من إشعار الاسترداد من بوابة الدفع المصرفية لبطاقات الخصم / الائتمان كمرجع في حالة رغبة العميل في التحقق من البنك الذي يتعامل معه.
  • يطلب من العملاء الذين يستخدمون تسهيلات بطاقات الخصم / الائتمان أن يكونوا متاحين على أرقام الاتصال الخاصة بهم.
  • يجب أن تكون بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على موقع أو تطبيقات يـازا مـول مملوكة للمستخدم. خلاف ذلك ، يجب على المستخدم الحصول على إذن قانوني من مالك البطاقة لإجراء المعاملة.

سياسة الاسترجاع

 

شروط الإرجاع

  • يجب إرجاع العناصر في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء ، غير ملبوسة، غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية، بما في ذلك أي هدايا أو ملحقات مرفقة مع العنصر.

  • لكي تكون مؤهلا للإرجاع في حالة تلفه ، يجب عليك فحص العنصر والإبلاغ عن أي مشكلات في غضون يوم واحد من استلام الطلب.

  • لن نقبل المرتجعات أو نصدر المبالغ المستردة إذا تأخر فحص العنصر التالف لأكثر من يوم واحد بعد الاستلام.


المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

    - السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).
    - المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية.
    - سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
  • نحن لا نقبل إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات هدايا القسيمة.

  • يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة حول عناصر محددة.


إجراءات الإرجاع

 

  • إذا كانت هناك مشكلة في المنتج عند الاستلام ، فيرجى التقاط صورة وتسجيل مقطع فيديو لإرساله إلينا والاتصال بنا على الفور في نفس اليوم عبر الواتس أب على +968 أو البريد الإلكتروني على support@yazamall.com. ينطبق هذا إذا كان العنصر معيبا أو تالفا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
  • لكي تكون مؤهلا للاستبدال أو الإرجاع ، يجب إرجاع العنصر الخاص بك إلينا بنفس الحالة التي تلقيتها بها ، في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك أي هدايا. ستحتاج أيضا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
  • لن ننظر في أي مشكلة إذا قمت بتأخير فحص طلبك لأكثر من يوم واحد بعد الاستلام. لا توجد استثناءات! سيتم اعتبار العنصر مستخدما، ولن نصدر لك استردادا أو استبدالا.

قبول العودة

إذا تم قبول عودتك ، فسنرسل إليك تأكيدا عبر البريد الإلكتروني أو الواتس أب، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولا.


معلومات الاتصال

 لأية أسئلة بخصوص المرتجعات أو المبالغ المستردة ، يرجى الاتصال بنا على:

واتساب: +968

البريد الإلكتروني: support@yazamall.com

سنبذل قصارى جهدنا لضمان رضاك في كل حدث.